Conditions générales de vente

Cours en groupe* :

Le cours de groupe exige une préparation, la location d’espace et l’engagement d’assistant(e)s. De plus, une fois votre place réservée, celle-ci n’est plus disponible pour un autre client potentiel, le nombre de places étant limité.
Pour cette raison le paiement complet est exigible à l’inscription, et est soumis aux conditions d’annulation suivantes :

Toute annulation devra se faire au moins 10 jours ouvrables avant la date du début du cours auquel vous êtes inscrit(e).
Pour toute annulation entre 5 et 10 jours ouvrables d’avance, le paiement pourra être appliqué à un autre service.
Pour toute annulation à moins de 5 jours ouvrables d’avance, le montant total est non-remboursable.

Chien démontrant de l’agressivité flagrante dans un cours en groupe :

Dans le cadre de tout cours en groupe, si un chien démontre de l’agressivité flagrante envers un humain ou un autre chien, nous nous réservons le droit d’expulser ce chien pour le confort et la sécurité de tous les autres participants. Advenant que votre chien soit expulsé d’un cours en groupe, vous pourrez au choix :

1. Continuer d’assister au cours sans votre chien afin d’apprendre les exercices et pouvoir les pratiquer par la suite avec votre chien à la maison
2. Opter pour un cours en privé à domicile. Dans le cas du cours Obéissance-Débutant en groupe, un montant correspondant au prix escompté de l’ensemble vidéos « L’ABC canin » sera crédité du prix d’achat du cours privé.
3. Annuler votre participation. Le cours est toutefois non-remboursable pour les raisons énumérées plus haut

Toute personne âgée de moins de 18 ans devra être accompagnée d’un adulte pour être admis

Cours privés* :

Le dépôt équivalent à la première séance et à la série de vidéos est exigible au moment de l’inscription et est non-remboursable.*

La différence pour le cours complet est exigible au moins 48 heures ouvrables avant la 2e séance. Dans le cas contraire, la 2^e séance pourrait être reportée à une date ultérieure.

En cas d’interruption du cours par le client 48 heures ou plus avant la 2^e séance, le 2^e versement ne sera pas exigé.
Si toutefois le 2^e versement était déjà effectué, celui-ci sera remboursé, moins un frais d’administration tel que décrit ci-dessous sous la section « Frais d’administration pour tous remboursements ».

Certification de cours complété (pour chiens identifiés comme potentiellement dangereux par la réglementation de votre municipalité) :

Le client doit respecter 3 conditions afin d’obtenir la certification demandée par la municipalité :

1.1        Cours de groupe : avoir assisté à au moins les 5 premiers cours pratiques sur les 6 offerts

1.2        Cours privé : avoir reçu toutes les sessions du cours privé

2        Avoir visionné l’ensemble des cours sur vidéos en-ligne.

3        Réussir l’évaluation théorique et pratique donnée en privé à la fin de votre cours

Forfaits comportementaux* :

Forfait cas léger :

Le forfait est payable en 2 versements.
Plan en 2 versements :
Le dépôt équivalent à la première séance et à la série de vidéos est exigible au moment de l’inscription et est non-remboursable.*
La différence pour le forfait complet est exigible au moins 48 heures ouvrables avant la 2e séance.
En cas d’interruption du forfait par le client 48 heures ou plus avant la 2^e séance, le 2^e versement ne sera pas exigé. Si toutefois le 2^e versement était déjà effectué, celui-ci sera remboursé, moins un frais d’administration équivalent à 10% du prix total du forfait.

Forfait cas difficile :

Le forfait est payable en 4 versements
Plan en 4 versements :
Le dépôt équivalent à la première séance et à la série de vidéos est exigible au moment de l’inscription et est non-remboursable.*
La différence pour le forfait complet est exigible selon le calendrier suivant :

• 2^e versement au minimum 48 heures ouvrables avant le début de la 2^e séance du forfait.
• 3^e versement au minimum 48 heures ouvrables avant le début de la séance suivant les premières 5h30 du forfait.
• 4^e versement au minimum 48 heures ouvrables avant le début de la séance suivant les premières 8h30 du forfait.

En cas d’interruption du forfait par le client 48 heures ou plus avant l’échéance du versement suivant, la différence du forfait ne sera pas exigé.
Si toutefois le versement suivant était déjà effectué, celui-ci sera remboursé, moins un frais d’administration équivalent à 10% du prix total du forfait.
Noter que le système de paiement n’étant pas relié à l’agenda, les rappels automatiques du système de paiement pourraient être envoyés au client avant l’échéance indiquée ici. Nous nous en excusons à l’avance.

Annulation ou report de rendez-vous:

Nous vous demandons de nous signaler votre intention d’annuler ou reporter un rendez-vous un minimum de 48 heures d’avance excepté dans les cas suivants:
Pour un rendez-vous programmé un lundi, SVP nous aviser avant le vendredi précédent à 17h00.
Pour un rendez-vous programmé un mardi, SVP nous aviser avant le samedi précédent à 17h00.

Un montant de 50% du prix de la consultation vous sera facturé si vous deviez annuler ou reporter le rendez-vous entre 24 et 48 heures d’avance, sauf :
Pour un rendez-vous programmé le lundi : entre vendredi 17h00 et samedi 17h00.
Pour un rendez-vous programmé le mardi : entre samedi 17h00 et dimanche 17h00.

Le montant total de la consultation vous sera facturé pour tout rendez-vous annulé ou reporté moins de 24 heures d’avance.

Temps supplémentaire:

Comme le cours privé ou les forfaits contiennent beaucoup d’informations et plusieurs entrainements à vous enseigner, chaque minute de votre forfait (ou cours) est précieuse. D’ailleurs, plusieurs de vos questions seront répondues durant le cours (ou forfait). Pour cette raison, il est recommandé que vous preniez en note vos questions et les fassiez parvenir par courriel ou les posiez à la fin des rencontres.

Tout temps supplémentaire passé à votre domicile sera facturé au tarif horaire en vigueur (par tranche de 15 minutes) et devra être payé à la fin de la session avant le départ de l’éducateur canin.

Demandes de remboursements (cours privé et forfaits comportementaux) :

Toutes les demandes de remboursements sur les services mentionnés en titre sont soumises à un frais d’administration équivalent à 10% du montant total du service.
Les séances ayant déjà eu lieu seront facturées au tarif horaire en vigueur au moment de la demande d’annulation.
Tout contenu vidéo inclut au forfait ou cours est non remboursable et sera facturé au prix en vigueur au moment de la demande d’annulation. Voir la section « Contenu vidéo en ligne (internet) » ci-dessous pour tous les détails

Frais d’administration pour TOUS remboursements :

Toute demande de remboursement est sujette à un frais d’administration de 10% du total de la facture originale, en sus des autres retenues indiquées précédemment.

Durées maximales des cours privés et forfaits & recommandations:

Afin d’être efficace dans l’évolution du comportement et/ou entrainement de votre compagnon et ainsi vous offrir le maximum de chance de réussite dans l’atteinte de vos objectifs, il est recommandé de ne pas espacer les rencontres de plus de 2 semaines et de pratiquer les entrainements suggérés une ou plusieurs fois par jour entre chaque session. Pour cette raison, nous demandons que les rencontres aient été toutes prises à l’intérieur des délais maximums suivants :

• 4 – 6 heures :   idéalement 5-10 semaines – maximum permis : 18 semaines
• 6 -11 heures : idéalement 10-20 semaines – maximum permis : 40 semaines

Une fois la durée maximale atteinte, toutes les sessions n’ayant pas encore été planifiées seront alors considérées annulées par le client.
Nous nous réservons le droit de considérer certaines exceptions pour autant qu’elles aient été discutées avant la fin de la période maximale.

*Contenu vidéo en ligne (internet) :

Tout contenu vidéo inclut dans un forfait, cours ou autre formation est non remboursable, une fois que l’accès en ligne est complété.
La livraison du dit accès en ligne est réputée avoir été complétée une fois que le courriel contenant les clés d’accès a été envoyé au client.

Droits d’auteur, propriété et utilisation du matériel écrit, audio et vidéo:

Le client convient d’utiliser tous contenus audios, vidéos ou écrits lui ayant été remis dans le cadre des services rendus par Des Humains et des Chiens (formellement: Un Homme et des Chiens), uniquement pour son usage personnel et de ne le remettre, ni partager, ni copier, en aucun cas à un tiers.

Le client convient que la propriété intellectuelle sous toutes ses formes tels que brevet, droits d’auteur et les droits de voisins, droits de communication, logiciels, dessins, savoir-faire, informations confidentielles, secrets, marques de commerce, transferts de droits, et autres formes liées à tout service lui ayant été rendu dans le cadre de cet achat, demeurent la propriété Des Humains et des Chiens (formellement: Un Homme et des Chiens).

Notes :

Nous nous réservons le droit de reconsidérer ces politiques en cas d’annulation ou report pour des raisons de force majeure.

Chaque cas sera considéré avec soin.

Nous vous remercions de votre collaboration et compréhension.